Օնլայն խանութի պատրաստում

Ինչպե՞ս գրավել գնորդների վստահությունը

Գնորդների վստահությունը կարևոր գործոն է հաջող օֆլայն և օնլայն բիզնես կառուցելու գործում։ Ինչպե՞ս օնլայն խանութները կարող են գրավել գնորդների վստահությունը, որպեսզի ծախսած միջոցներն արդարացնեն իրենց։ Դուք մտածե՞լ եք, թե ինչու են հաճախորդները անցնում այլ բրենդի սպառմանը։ Հարցը կարևոր է։ Մարդը նախընտրում է գնում կատարել այն ընկերությունից, որը հայտնի է։ Գնորդն իրեն հարմարավետ է զգում այն բրենդերի հետ, որոնք վստահություն են վայելում։ Այդ պատճառով շատ դժվար է ստիպել պոտենցիալ հաճախորդներին հավատալ նոր բրենդին, նոր կայքի կամ ինտերնետ խանութի առաջարկներին։

Ինչո՞ւ է անհրաժեշտ գրավել հաճախորդնների վստահությունը`

1. Դուք ստանում եք նոր սպառողների
2. Գոհ հաճախորդները դառնում են ձեր փաստաբանները
3. Երջանիկ գնորդները վերադառնում են հաջորդ գնման համար։

Վստահություն գրավելու մեթոդները
 

• Ապահովեք գերազանց սպասարկում

Վստահությունն առաջանում է սպասարկման որակի գնահատականից։ Ճիշտ է, բարձրակարգ սպասարկումը պահանջում է հավելյալ ժամանակ և ներդրում, սակայն դա առաջացնում է դրական արձագանքներ և ապահովում է հավելյալ եկամտով։

• Եղեք թափանցիկ

Հաճախորդը հասկանում է երբ եք ճիշտ խոսում, երբ փորձում որևէ բան թաքցնել։ Հաճախորդի հետ պահմտոցի մի խաղացեք, մի թաքցրեք սեփական սխալները, բացատրեք պատվիրատուին, ինչպես եք պատրաստվում ուղղել սխալը և մի կրկնեք այն։

• Պահեք խոստումները

Միշտ արեք այն, ինչ խոստացել եք։ Ծառայությունների՝ ժամանակին և որակյալ մատուցումն առաջացնում է հուսալիության զգացում։ Միշտ հնչեցրեք ռեալ գներ և խուսափեք «թաքնված» վճարներից։

• Եղեք միշտ հասանելի։

Կոնտակտային տվյալները պետք է լավ տեսանելի լինեն ինտերնետ խանութի հենց գլխավոր էջից։ Տրամադրեք մաքսիմալ հնարավոր կապի միջոցների տվյալներ։ Հետադարձ կապի ապահովման լավագույն մեթոդներից է չատի ավելացումը կայքում։

• Հետևեք արձագանքներին

Վիճակագրությունը ցույց է տալիս, որ պոտենցիալ հաճախորդների 60%-ից ավելին մինչև գնումների մասին որոշման ընդունումը կարդում են արձագանքները։ Հատկապես սոց ցանցերում ակտիվ օգտագործեք մեկնաբանությունների հնարավորությունը, մի խուսափեք քննադատությունից, հրապարակային պատասխանեք սուր հարցերին։

• Կենտրոնացեք ապրանքի որակի վրա

Դեմպինգի, զեղչերի, խնայողությունների մասին մտածելու փոխարեն ձեր էներգիան ծախսեք որակի ապահովման վրա։ Եթե ծառայությունների կամ ապրանքի որակը չի գոհացնում հաճախորդին, դեմպինգը չի փրկի բիզնեսը։ Վաղ թե ուշ սպառողը կգտնի այլընտրանք։

• Օգտագործեք սոցիալական ցանցերը

Օնլայն գնումների մասին որոշումների 80%-ից ավելին կայացվում են սոցիալական ցանցերի ընկերների կարծիքների ազդեցությամբ։ Եթե ցանկանում եք, որպեսզի պոտենցիալ գնորդները վստահեն ինտերնետ խանութին, պետք է ճիշտ փոխգործակցեք նրանց հետ։ Պարտադիր չէ միացնել ոչինչ չասող գովազդ, կազմակերպել մեքենայի կեղծ խաղարկություն կամ հայտարարել 90 տոկոսանոց զեղչ։ Տվեք այն, ինչ պետք է սոց ցանցերի բոլոր այցելուներին՝ հետաքրքիր ինֆորմացիա, խնդիրների լուծում, դրական էներգիա և ընթերցողներն իրենք կսկսեն գովազդել ձեր բիզնեսը։