Обслуживание интернет-магазина

Особенно в последние годы интернет-магазины стали неотъемлемой частью мировой торговли. Наибольший  рост был зафиксирован в 2020–2021 гг. во время пандемии COVID-19, когда ограничения вынудили потребителей и владельцев бизнесов массово перейти на онлайн покупки и продаж. 

В 2024–2025 гг. доля e-commerce составила около 20% мировой торговли. В 2025–2028 гг. оборот онлайн торговли достигнет 22%, а по расчетам к 2030 году годовой объем e-commerce превысит 116 трлн долларов.  

Это означает, что развитие интернет-магазинов больше не является выбором — это необходимость для каждого бизнеса. В Армении также наблюдается явный рост показателей онлайн торговли: особенно в последние годы потребители все чаще выбирают безопасный и экономящий время вариант интернет-торговли․

Хотя социальные сети и мессенджеры могут дополнять основной канал продаж, именно интернет-магазины и eCommerce-приложения остаются наиболее надежными и комплексными цифровыми платформами. Они обеспечивают полноценное представление бренда, широкий функционал и эффективный контроль.

Успех интернет-магазина начинается со стабильной работы сайта, насыщенности контента и полноты информации. Логично, что если сайт работает медленно или неудобен, клиент просто покинет его, не совершив покупку. Именно поэтому обслуживание интернет-магазина становится ключевым фактором для любого онлайн-бизнеса.

Как обслуживаем онлайн магазины?

Компания Astudio в услугу по обслуживанию интернет-магазина включает три основных направления, необходимых для бесперебойной работы сайта:

1. Техническое направление
2. Обслуживание контента
3. Маркетинг и SEO-продвижение.

• Техническое обслуживание магазина

В рамках технического обслуживания выполняются все кодовые задачи, направленные на надежное и правильное функционирование сайта, исправление багов, повышение скорости, программные обновления, работа с CMS и модулями, разработку и улучшение функциональных инструментов. Также выполняются интеграции любой сложности: с армянскими программами, 1C, ERP и CRM-системами для управления клиентскими базами.

• Улучшение дизайна

Помимо скорости и безопасности сайта, решающую роль играет пользовательский опыт (UX/UI). Простая навигация, удобный поиск, фильтры товаров и адаптивный дизайн для мобильных устройств повышают процент успешных покупок. Каждая секунда, которую пользователь тратит на поиск товара, может оказаться решающей — совершит он покупку или уйдет с сайта. Поэтому мы проводим постоянный мониторинг и вносим улучшения в дизайн.

• Обслуживание контента

Описание товаров, фотографии и цены должны всегда оставаться актуальными. Плохие изображения или неверные описания могут подорвать доверие клиента: он не только не совершит покупку, но и, скорее всего, больше никогда не вернется в ваш интернет-магазин.

• Маркетинг и SEO-продвижение

Обслуживание интернет-магазина не ограничивается только техническими задачами. Чтобы магазин не просто работал, но и продавал, необходимо использовать маркетинговые инструменты и возможности SEO-продвижения.

Данные, полученные из аналитических инструментов, помогают понять, какие товары пользуются наибольшим спросом, откуда приходят основные клиенты, на каком этапе они прекращают покупки и какие действия помогут увеличить трафик, а следовательно — и продажи.