Разработка CRM-систем с нуля

Компания Astudio предлагает разработку индивидуальных CRM-систем с нуля (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) и полную автоматизацию бизнес-процессов в Армении.

Наши IT-решения помогают оптимизировать управление бизнесом и контроль продаж, экономя трудовые ресурсы и сокращая общие управленческие расходы.

CRM-систему часто путают с ERP (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия). У этих инструментов есть общие функции, но ERP - это более масштабная система, которая может включать в себя весь функционал CRM.

Обычно CRM используют менеджеры по продажам для лидогенерации, фиксации обратной связи, управления клиентской базой и сопровождения цикла сделок.

В свою очередь, ERP-системы покрывают эти задачи, но за счет дополнительного инструментария позволяют автоматизировать более глобальные процессы.

С помощью ERP можно оптимизировать управление персоналом и аналитику эффективности, финансовый менеджмент (включая бухгалтерию), управление активами, автоматизацию документооборота и многое другое.

Результаты внедрения CRM-системы

Без сложных технических описаний, KPI, ROI, Payback Period и прочих непонятных для предпринимателя терминов покажем на конкретном примере, каких результатов добивается небольшая торговая компания за счет автоматизации продаж с помощью CRM.

Реальный кейс: проблемы торговой компании до внедрения CRM

К нам обратились с запросом на автоматизацию процессов управления торговлей. До внедрения системы схема работы выглядела так:

• Менеджер собирал заказы из торговых точек вручную на бумаге и передавал заявки в офис.
• Старший менеджер переносил заказы в 1С, собирал документы и отправлял их на склад.
• Он же вручную составлял графики поставок и успевал контролировать работу всего 3–4 менеджеров.

Что изменилось после внедрения CRM?

В результате автоматизации приема, обработки и подтверждения заказов, а также внедрения инструментов контроля мы получили следующие показатели:

1. Эффективность менеджеров выросла: теперь они успевают обслуживать на 30–50% больше торговых точек.
2. Нагрузка на руководство снизилась: время старших менеджеров на контроль процессов сократилось почти в 4 раза. Вместо 3–4 сотрудников каждый из них теперь успешно управляет командой до 15 человек.
3. Экономия времени и ресурсов: сократились издержки руководства, сведены к минимуму финансовые потери из-за человеческого фактора.
4. Быстрая окупаемость: за счет экономии фонда оплаты труда клиент полностью окупил затраты на разработку CRM с нуля всего за полгода.

Кризисы, высокая конкуренция и кадровый голод заставляют малый и средний бизнес всерьез задумываться об оптимизации и внедрении CRM.

Предприниматели часто начинают готовые коробочные решения. Однако практика показывает, что покупка лицензий и постоянная кастомизация таких программ под нужды бизнеса обходятся значительно дороже, чем разработка индивидуальной системы под ключ.

Готовое решение или кастомная CRM?

Зачем заказывать индивидуальную разработку CRM, если можно купить готовый продукт? На рынке множество SaaS-решений с ежемесячной или ежегодной подпиской.

Но если бюджет позволяет, гораздо эффективнее создать программный продукт под специфику вашего бизнеса, чем подстраивать бизнес-процессы под жесткие рамки чужих шаблонов.

Разработка кастомной CRM с нуля стоит дороже готовых аналогов, но вы платите за нее один раз.

Подчеркнем еще раз: мы создаем системы автоматизации и управления клиентскими данными исключительно с нуля. Это значит, что функционал будет запрограммирован строго под решение задач вашего бизнеса:

• Глубоко изучаем бизнес-процессы и анализируем специфику компании.
• Разрабатываем детальное техническое задание (ТЗ) на автоматизацию.
• Создаем интерфейсы, макеты и уникальный дизайн CRM.
• Программируем систему с нуля под ваши требования.
• Передаем клиенту все исключительные права на программное обеспечение.
• Предоставляем официальную гарантийную поддержку по договору сроком на 5 лет.