Publish or hide prices?

Публиковать или скрыть цены?

3943 01.10.2024

Допустим, зашли за покупками в гипермаркете и нигде не видите цены товаров. Чтобы получить информацию, вы каждый раз обращаетесь к сотруднику. Это сценарий, который достигает абсурда. Но такие ситуации в виртуальном пространстве, в частности в соцсетях Facebook, Instagram люди встречают каждый день. Заинтересованы конкретной одеждой, мебелью, объявленными скидками, квартирой в новостройке? Чтобы получить цены, вас заставляют оставить комментарии или написать письмо.

Только SMM специалист высшего уровня, может себе позволить объявить о скидке в Instagram, настырно скрывая стоимость товара.

Что заставляет SMM специалистов не публиковать цены рекламируемых товаров, раздражая потенциальных покупателей?

«Преимущества» скрытых цен

На начальном этапе распространения соцсетей, особенно на площадках Odnoklassniki, Vkontakte, Facebook все было просто и прозрачно. Потом маркетологи, SMM-щики впустили в оборот новые понятия «лид», «конверсия», «маркетинг», убедили бизнесу активировать действия, направленные на продвижение. В основу SMM продвижения поставили принцип скрытия цен на товары и услуги. Вирус распространился очень быстро.

Обоснование скрытия цен связан с требованием алгоритмов социальных сетей обеспечить активность. Чтобы уточнить цены посетитель должен оставить комментарии, отправить письма или переходить в созданный интернет-магазин. Данное действие алгоритм считает активностью и наделяет публикацию более высоким рейтингом. Но это в прошлом! Знаки + поставленные под публикациями и однотипные запросы цен больше не влияют на рейтинг. Алгоритмы давно изменились, но традиция не публиковать цены на товары и услуги осталась.

  1. На социальных площадках отсутствие цен принуждает потенциальных покупателей обращаться с вопросами, оставить комментарии под публикациями. По мнению специалистов, алгоритм данную публикацию оценивает как полезный и увеличивает показы. Но данная точка зрения, как отмечено наверху, устарела.
  2. Если у вас есть талантливый менеджер по продажам, то можно потерять часть потенциальных клиентов, но результативно работать с заинтересованными и терпеливыми другими клиентами.
  3. Если у вас не прямых продаж, то скрытие цен может быть оправданно. Особенно при продаже сложных услуг или товаров (например, ремонт дома или создание интернет-магазина), когда расчет ценообразования требует обсуждение нескольких вопросов, можно публиковать стартовые или усредненные цены.
  4. Есть мнение, что, если товары и услуги с высоким ценником, и клиент не ознакомился с преимуществами, цены «запугают».

В действительности в соцсетях 90 процентов случаев не связаны с этими исключениями.

Отрицательные стороны отсутствия прозрачности

Мы везде замечаем, что отсутствие прозрачности и цен в публикациях порождает отрицательное отношение пользователей. Зная об этом, продавцы все равно делают то, что может раздражать покупателей. Какие мотивы скрыты под этим?

  • Если все делают так, значит это правильно и дает результат. Но фактический, из-за такой ошибки большая часть потенциальных покупателей просто равнодушно проходит мимо ваших скидок и предложений.
  • Моя продукция для избранных․ Если покупатель лично не убедится в качестве, цена «запугает» его. После такого оправдания где-то обанкротилась продающая элитные лайнеры компания, которая публиковала цены на официальном сайте. 
  • Через переписку или телефонный разговор легче рассказать о преимуществах и можно больше продавать. В большинстве случаев так говорят предприниматели, которые под понятием «продажа» понимают пустые обещания.

Причины нарушения маркетинговых правил

Бывает несколько причин нарушения маркетинговых правил. Что заставляет бизнесменам предпринять действия, которые не понравились бы в качестве клиента? Привычка нарушения правил имеет и «научное» и «бытовое» обоснование. 

  • В случае новой, особенно эксклюзивной продукции распространенная привычка публиковать завышенные цены. Это дает возможность в будущем объявлять о больших скидках, снижая цены ближе к норме. Этот метод распространен в маркетплейсе Вайлдберис.
  • Еще одна причина непрозрачности ценовой политики, это привычка озвучивания разных цен для разных покупателей. Как говорят, покупателя встречают по одежде. Это актуально особенно в сфере услуг, где можно оправдать любые цены. 
  • Более глубокая, психологическая причина не публиковать цены, это страх потерять покупателя. Компания, предоставляющая качественные услуги, знает, что у конкурентов отсутствует база знаний и опыта. Чтобы противостоять демпингу таких конкурентов, опытная команда должна потенциальному клиенту объяснить причины разницы прайс-листа. Чтобы конкурировать в жестких рыночных условиях, цены не публикуются. Это дает шанс при общении с заказчиком оправдать свои цены.

Публиковать цены или нет, личный выбор каждого бизнесмена. Но опыт показывает, что потенциальный покупатель «чувствует» сигналы прозрачности и справедливой конкуренции. Между прочим, с самого начала деятельности, с 2009 года, независимо от экономической ситуации, кризисов, курсов валют и демпингов конкурентов, компания Астудио всегда публиковала цены создания сайтов.

 

Статья написали в 2020 году и обновили в октябре 2024 года. Если считаете, что она была полезной, внизу можете оставить оценку.

Большой бизнес начинается с небольшого стартапа.

Не оставь на завтра то, что можешь начать сегодня.

Rating:5
(1092)

Эта статья была полезной?