Публиковать или скрыть цены?

На начальном этапе распространения соцсетей, особенно на площадках Odnoklassniki, Vkontakte, Facebook все было просто и прозрачно. Потом маркетологи, SMM-щики впустили в оборот новые понятия «лид», «конверсия», «маркетинг», убедили бизнесу активировать действия, направленные на продвижение. В основу SMM продвижения поставили принцип скрытия цен на товары и услуги. Вирус распространился очень быстро.

Обоснование скрытия цен связан с требованием алгоритмов социальных сетей обеспечить активность. Чтобы уточнить цены посетитель должен оставить комментарии, отправить письма или переходить в созданный интернет-магазин. Данное действие алгоритм считает активностью и наделяет публикацию более высоким рейтингом. Но это в прошлом! Знаки + поставленные под публикациями и однотипные запросы цен больше не влияют на рейтинг. Алгоритмы давно изменились, но традиция не публиковать цены на товары и услуги осталась.

1. На социальных площадках отсутствие цен принуждает потенциальных покупателей обращаться с вопросами, оставить комментарии под публикациями. По мнению специалистов, алгоритм данную публикацию оценивает как полезный и увеличивает показы. Но данная точка зрения, как отмечено наверху, устарела.
2. Если у вас есть талантливый менеджер по продажам, то можно потерять часть потенциальных клиентов, но результативно работать с заинтересованными и терпеливыми другими клиентами.
3. Если у вас не прямых продаж, то скрытие цен может быть оправданно. Особенно при продаже сложных услуг или товаров (например, ремонт дома или создание интернет-магазина), когда расчет ценообразования требует обсуждение нескольких вопросов, можно публиковать стартовые или усредненные цены.
4. Есть мнение, что, если товары и услуги с высоким ценником, и клиент не ознакомился с преимуществами, цены «запугают».

В действительности в соцсетях 90 процентов случаев не связаны с этими исключениями.

Мы везде замечаем, что отсутствие прозрачности и цен в публикациях порождает отрицательное отношение пользователей. Зная об этом, продавцы все равно делают то, что может раздражать покупателей. Какие мотивы скрыты под этим?

• Если все делают так, значит это правильно и дает результат. Но фактический, из-за такой ошибки большая часть потенциальных покупателей просто равнодушно проходит мимо ваших скидок и предложений.
• Моя продукция для избранных․ Если покупатель лично не убедится в качестве, цена «запугает» его. После такого оправдания где-то обанкротилась продающая элитные лайнеры компания, которая публиковала цены на официальном сайте. 
• Через переписку или телефонный разговор легче рассказать о преимуществах и можно больше продавать. В большинстве случаев так говорят предприниматели, которые под понятием «продажа» понимают пустые обещания.

Бывает несколько причин нарушения маркетинговых правил. Что заставляет бизнесменам предпринять действия, которые не понравились бы в качестве клиента? Привычка нарушения правил имеет и «научное» и «бытовое» обоснование. 

• В случае новой, особенно эксклюзивной продукции распространенная привычка публиковать завышенные цены. Это дает возможность в будущем объявлять о больших скидках, снижая цены ближе к норме. Этот метод распространен в маркетплейсе Вайлдберис.
• Еще одна причина непрозрачности ценовой политики, это привычка озвучивания разных цен для разных покупателей. Как говорят, покупателя встречают по одежде. Это актуально особенно в сфере услуг, где можно оправдать любые цены. 
• Более глубокая, психологическая причина не публиковать цены, это страх потерять покупателя. Компания, предоставляющая качественные услуги, знает, что у конкурентов отсутствует база знаний и опыта. Чтобы противостоять демпингу таких конкурентов, опытная команда должна потенциальному клиенту объяснить причины разницы прайс-листа. Чтобы конкурировать в жестких рыночных условиях, цены не публикуются. Это дает шанс при общении с заказчиком оправдать свои цены.

Публиковать цены или нет, личный выбор каждого бизнесмена. Но опыт показывает, что потенциальный покупатель «чувствует» сигналы прозрачности и справедливой конкуренции. Между прочим, с самого начала деятельности, с 2009 года, независимо от экономической ситуации, кризисов, курсов валют и демпингов конкурентов, компания Астудио всегда публиковала цены создания сайтов.

Статья написали в 2020 году и обновили в октябре 2024 года. Если считаете, что она была полезной, внизу можете оставить оценку.